Pytanie wymaga odpowiedzi

Napisz do Jacksclub Casino i odzyskaj spokój gry

Połącz się z obsługą przez czat, e-mail lub telefon — odpowiadamy 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, po polsku.

Skontaktuj się z nami Licencja MGA od 2006

Wypłacone dzisiaj

568 526 zł

7 541 Graczy online

Malta Gaming Authority (MGA/B2C/425/2006) od 2006 roku

Średni czas realizacji 9 minut, tygodniowy wolumen 23M zł

Szyfrowanie 256-bit AES, audyt Gaming Laboratories International

Szybki kontakt z obsługą

Zamiast formularza bez odpowiedzi — żywy kontakt

Trzy kanały Jacksclub Casino łączy jedno: odzywa się człowiek, a nie automat.

Rozmowa w minutę

Czat na żywo to najszybsza droga, gdy sprawa jest pilna — odpowiedź pojawia się zwykle w ciągu 1 minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Napisz e-mail

E-mail pod [email protected] sprawdza się przy opisowych sprawach — piszesz spokojnie, a odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 24 godzin.

Napisz do nas

Zadzwoń do nas

Telefon +48 22 324 43 57 to kontakt dla spraw, które chcesz omówić na głos — dzwonisz z Polski, a konsultant odbiera zwykle w ciągu 3 minut (strefa CET).

Zadzwoń teraz

Chcesz rozmawiać po swojemu

Polska strefa czasu, polski język — bez tłumaczenia

Znika obawa, że trafisz na obcojęzyczny formularz albo na numer, który milczy.

Kontakt

Telefon w Polsce+48 22 324 43 57

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/425/2006

Pomoc

Pomoc w problemieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Przebudzenie, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych

Jacksclub Casino odpowiada szybciej, gdy wiesz, co podać

Przygotuj te pięć rzeczy — hasła nigdy nie podajesz, bo wsparcie o nie nie prosi.

Adres e-mail przypisany do konta
Data i kwota operacji
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Dokumenty z weryfikacji: dowód lub paszport
Opis sprawy w trzech zdaniach

Odpowiedź bez przekazywania

Pisz prosto do działu, który załatwia sprawę

Po przeczytaniu tej tabeli wybierzesz właściwy adres i ominiesz kolejkę przekazywania sprawy dalej.

Konto

Ogólna obsługa[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Metryka firmy

Chcesz wiedzieć, komu powierzasz wpłaty

Ustal w jednym miejscu, kto stoi za serwisem, na jakiej licencji działa i gdzie wysłać pismo.

Spółka

Nazwa prawnaJacksclub Casino Ltd.

Numer rejestrowyC-59232 (Malta)

Adres siedzibyTriq il-Kbira, Msida

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/425/2006

Kontakt pisemny

Skrzynka ogólna[email protected]

Terminy Jacksclub Casino

Jacksclub Casino dyżuruje przez całą dobę

Sprawdź w tabeli, o której godzinie złapiesz konsultanta i ile potrwa odpowiedź — bez zgadywania.

Czat na żywo

Godziny czatu24 godziny na dobę

Pierwsza reakcja1 minuta

Strefa czasowa w PolsceCET

Poczta e-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail24 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 324 43 57

Czas oczekiwania3 minuty

Droga do rozwiązania

Złóż odwołanie i dopilnuj swojej sprawy

Przejdź cztery kroki od pierwszej wiadomości do decyzji regulatora i wiedz, co powiedzieć na każdym etapie.

Sprawa pod kontrolą

Napisz na adres [email protected], przedstaw sytuację swoimi słowami i dołącz numer transakcji; wsparcie przyjmuje zgłoszenie i nadaje mu własny numer.

Po wysłaniu zgłoszenia

Zapisz numer zgłoszenia i obserwuj skrzynkę na odpowiedź; gdyby wiadomość nie dotarła, odpisz w tym samym wątku, podając numer sprawy.

Rozmowa z kierownikiem

Poproś w tym samym wątku o ponowne sprawdzenie sprawy przez kierownika działu; napisz, czego oczekujesz, a przełożony zweryfikuje decyzję i odpowie na piśmie.

Ostatni krok sporu

Gdy wyczerpiesz wszystkie kroki w serwisie, złóż skargę do Malta Gaming Authority; dołącz numer sprawy i całą korespondencję, a regulator oceni ją według własnych zasad.

Siedem pytań graczy

Sprawdź odpowiedź, zanim napiszesz

Zebraliśmy krótkie odpowiedzi, które najczęściej kończą sprawę bez kontaktu z konsultantem.

trustCzy muszę sprawdzać licencję kasyna, zanim zagram?+

Warto to zrobić, żeby wiedzieć, kto stoi za grą. Jacksclub Casino Ltd. działa na podstawie licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/425/2006. Nadzór sprawuje regulator z Malty, a firma figuruje w rejestrze pod numerem C-59232.

trustCo się dzieje, gdy poproszę o kopię albo usunięcie danych?+

Napisz na adres [email protected] i opisz, czego dotyczy wniosek. Zespół odpowiada w ciągu dwudziestu czterech godzin i podpowiada, jakie kroki są możliwe. Część danych musimy zachować dłużej, bo wymagają tego przepisy o grach hazardowych.

trustGdzie znajdę numer konta, który podam w rozmowie?+

Zajrzyj do zakładki z danymi profilu, tam widnieje identyfikator Twojego konta. Wystarczy on konsultantowi, żeby odnaleźć Twoje konto bez hasła. Hasła nie podawaj nikomu, także osobie dzwoniącej z numeru wsparcia.

trustDlaczego rozmowa może odbyć się po polsku?+

Zespół obsługuje cztery języki: polski, angielski, niemiecki i fiński. Polscy gracze dogadają się więc bez tłumacza i bez czekania na oddzwonienie. Jeśli wolisz pisać, e-mail po polsku również zostanie przyjęty.

trustDlaczego mam pisać do reklamacji, skoro konsultant już odpowiedział?+

Gdy odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, poproś o eskalację, a potem wyślij zgłoszenie na adres [email protected]. Opisz sytuację i dołącz numer zgłoszenia z wcześniejszej rozmowy. Jeśli nadal brakuje rozwiązania, sprawę można skierować do Malta Gaming Authority.

trustCzy muszę dzwonić tylko w dni robocze w godzinach pracy?+

Nie, wsparcie pracuje przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Dyżur trwa także w nocy, w weekendy i w święta, według czasu środkowoeuropejskiego. O każdej porze odbierze konsultant albo odpowie czat.

trustKiedy zakończy się weryfikacja moich dokumentów?+

Zwykle w ciągu dwudziestu godzin od przesłania kompletu dokumentów. Zespół sprawdza dowód lub paszport, potwierdzenie adresu oraz zrzut ekranu z portfela elektronicznego. Jeśli coś jest nieczytelne, dostaniesz wiadomość z prośbą o uzupełnienie.